退換貨政策
保障您的購物權益，讓每一次選購更安心
親愛的顧客您好：
感謝您選購 Dr.MDROLA 美德薇拉醫生 的商品。 為保障您的購物權益及維護商品品質與衛生安全，請於購買前詳閱以下退換貨政策。
本政策依中華民國消費者保護法及相關法令訂定。若本政策與法律強制規定有所牴觸，應以法律規定為準。
7 日商品鑑賞期
適用法定解除權的商品，自收到商品後享有七日猶豫期間，包含例假日；依法排除解除權的商品除外。
商品鑑賞期
依消費者保護法第 19 條規定，通訊交易之消費者，原則上得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔解除契約之費用或對價。
七日鑑賞期包含例假日，期間計算依相關法令辦理。鑑賞期並非商品的無限制試用期，請以確認商品性質、外觀及內容所必要的方式進行檢查。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，符合個人衛生用品性質，且因衛生考量密封之商品，若經消費者拆封，並已於購買前明確告知排除七日解除權者，得依法不適用七日無理由解除權。
本商店將依個別商品的實際性質、衛生密封方式及相關法令判斷是否適用例外規定，不以所有保養品均屬例外商品。單純拆開物流外箱，亦不當然視為拆封個人衛生用品。
商品如有瑕疵、寄送錯誤、數量短少或其他依法應由本商店負責之情況，不因商品屬於七日解除權例外商品，即排除消費者依法享有的權利。
退貨申請方式
如您有退貨需求，建議於收到商品七日內透過客服信箱與我們聯繫，以利確認訂單及安排後續作業。
為加速處理，請盡可能提供以下資訊：
- 訂購人姓名。
- 訂單編號。
- 聯絡電話。
- 欲退貨之商品名稱及數量。
- 退貨原因（自願提供；依法行使七日解除權無須說明理由）。
- 如有瑕疵、破損或寄錯商品，請盡可能提供相關照片，以協助查核。
客服收到申請後，將協助確認退貨資訊及安排後續流程。依法行使解除權者，不以客服核准、提供退貨理由或照片作為解除契約的必要條件。
退貨須知與商品完整性
為維護商品品質、衛生安全及保障其他消費者權益，請於收到商品後妥善保存商品、配件、贈品及相關包裝。
退貨時請盡可能將商品及原附配件、贈品、說明文件等一併退回，以利本商店核對。
- 商品如有超出必要檢查範圍的使用、耗損或人為損壞，本商店得依實際情形及相關法令處理回復原狀或價值減損問題。
- 因檢查商品所必要的拆封，不當然影響依法享有的七日解除權。
- 商品配件、贈品或包裝如有缺漏，本商店將確認實際情形及法律效果，不會僅因一般物流外箱拆封即一律拒絕退貨。
- 如退回商品並非原訂購商品，或有其他異常情形，本商店得進行必要查核，並依法維護相關權益。
不適用七日無理由退貨或需另行處理的情況
- 已超過法定解除期間，且無其他法定解除或瑕疵擔保事由。
- 符合「已拆封之個人衛生用品」等法定例外要件，且已於購買前依法明確告知的商品。
- 其他符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」及相關法令所列例外情形的商品。
- 涉及惡意冒用身分、詐欺、非原商品退回等疑似不法行為，本商店得保留相關紀錄並依法處理。
以上規範不影響消費者依法主張商品瑕疵、給付不完全或其他法定權利。
商品瑕疵、破損或寄送錯誤
如收到商品時發現外漏、破損、品項錯誤、數量短少或其他疑似瑕疵情況，請儘速聯繫客服，並建議保留商品、包裝及相關照片，以利我們確認問題。
本商店將依商品實際狀況及相關法律規定，協助處理補寄、更換、退貨、退款或其他適當措施。
經確認屬本商店應負責的商品瑕疵、寄送錯誤或其他可歸責於本商店之情形，必要的退換貨物流費用將由本商店依相關法令負擔。
商品是否具有瑕疵，將依商品說明、合理品質期待、實際狀況及相關法令判斷；不會僅因消費者已拆封檢查而一律排除瑕疵處理。
退貨處理流程
透過客服信箱或其他書面方式提出退貨需求，並提供訂單資訊。
客服協助確認訂單、退貨商品及適用流程，提供後續寄回或取件說明。
請妥善包裝商品並依約定方式交付物流。依法以書面通知解除契約者，除另有個別磋商外，本商店將於收到通知之次日起十五日內至原交付處所或約定處所取回商品。
本商店收到退回商品後，將核對商品及訂單資料，並依法於期限內辦理退款；商品檢查不影響法定退款期限。
提醒：依法於期限內以退回商品或書面通知方式行使解除權者，契約解除效力依法律規定認定，不以本商店完成內部審核為生效要件。
退款方式與時間
消費者依法解除契約時，本商店將依消費者保護法及相關規定辦理退款。
原則上將辦理原信用卡刷退。實際入帳或帳單顯示時間，依發卡銀行及金流服務提供者作業時間而定。
原則上將退款至您提供並經核對的銀行帳戶。為確保款項安全，本商店得請您提供辦理退款所必要的帳戶資訊。
原則上透過原電子支付管道退款；如原管道無法退款，客服將與您確認其他合法且適當的退款方式。
法定退款期限
消費者依消費者保護法第 19 條解除契約者，本商店應於取回商品或收到消費者退回商品之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。
依法解除契約所生的必要退貨費用，將依法律規定辦理，不向消費者收取法律禁止收取的費用。若有商品價值減損、部分退貨或優惠組合等特殊情形，將依實際交易內容及相關法令核算。
換貨須知
如因個人喜好、商品規格或其他非瑕疵原因希望更換商品，請先與客服聯繫確認可行的處理方式。
非屬法律強制規定應提供的換貨服務，本商店得依商品狀態、衛生安全、庫存及實際作業情況，決定是否接受換貨申請。
為維護商品品質，非瑕疵換貨原則上以未經使用、商品及必要配件完整，且未有超出必要檢查範圍的損壞或耗損者為優先受理對象。
如商品具有瑕疵、寄送錯誤或其他依法應由本商店負責之情況，消費者仍得依相關法令主張適當權利，不受本節非瑕疵換貨條件限制。
換貨處理流程
為確保庫存、訂單紀錄及金流資訊正確，如雙方同意辦理非瑕疵換貨，本商店原則上採取以下方式：
- 聯繫客服提出換貨需求。
- 確認商品狀況及換貨方式。
- 依雙方約定辦理原訂單退貨及退款。
- 於本商店重新下單所需商品，並依新訂單內容完成付款及配送。
若雙方另行同意直接換貨或以價差方式處理，本商店將依實際交易內容辦理差額收取、退款及發票相關作業。
若因本商店可歸責之瑕疵或寄送錯誤而有換貨需求，將依法律規定及個案情形提供適當處理，不強制要求消費者放棄原有法定權利後重新下單。
退換貨客服聯絡方式
如有訂單、退換貨或退款相關疑問，歡迎透過以下方式聯繫客服。
建議來信時註明訂單編號，以利客服快速查詢與協助。
